プライバシーポリシー

株式会社東武（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報を適切に取り扱うため、以下の方針を定めます。本方針は、当社公式ウェブサイトからのお問い合わせ、予約に関するご相談および関連する情報の取扱いに適用されます。

1．取得する情報

当社は、お客様が入力または提供した次の情報を、対応に必要な範囲で取得します。

・氏名、会社名、メールアドレス、電話番号

・利用希望日、利用時間、人数、乗降場所、行程、便名等のご相談内容

・お問い合わせ本文およびその後の連絡内容

・AI入力支援を利用する場合に送信された文章や画像

また、ウェブサイトの運営、不正利用の防止および障害対応のため、IPアドレス、アクセス日時、ブラウザ情報、リクエスト識別情報等を取り扱う場合があります。

2．利用目的

取得した情報は、次の目的に利用します。

・お問い合わせへの回答および本人への連絡

・見積り、予約内容の確認、配車や送迎等の手配

・法人のお客様との商談、提携に関する連絡

・ご依頼への対応状況の管理、重複送信や不正利用の防止

・ウェブサイトの安全な運営、障害の調査および改善

・法令に基づく対応および紛争への対応

3．お問い合わせの送信

お客様が内容を確認して送信したお問い合わせは、当社の担当窓口にメール等で通知されます。対応に必要な範囲で、担当者が内容を確認します。

フォームの送信や受付通知だけでは、予約や運送契約の成立を意味しません。予約内容や料金等は、当社からの連絡により別途ご確認ください。

4．AI入力支援について

AI入力支援は、お客様が送信した文章や画像から、連絡先、日付、行程等を整理し、フォームへの入力を補助する機能です。この機能を利用すると、送信内容はOpenAIのAPIを利用した外部AIサービスで処理されます。

AIの結果には誤りや不足が含まれる場合があります。正式に送信する前に、必ず内容をご確認ください。AI入力支援を実行しただけでは、お問い合わせの送信や予約は行われません。

この機能の利用は任意です。利用せずに手入力することもできます。マイナンバー、パスポート番号、クレジットカード情報、医療情報等、入力補助に不要な情報は送信しないでください。他の方の情報を含める場合は、必要な権限や同意をご確認ください。

5．業務委託・第三者提供・国外での取扱い

メール送信、ウェブサイトの配信、システム運用、AI入力支援等のため、必要な範囲で外部事業者に情報の取扱いを委託する場合があります。

業務委託とは別に、他の事業者への情報提供が必要となる場合は、法令上認められる場合を除き、必要な説明や同意取得を行います。

外部サービスの利用により、情報が日本国外で取り扱われる場合があります。その場合は、適用される法令に従い、必要な確認、情報提供および手続を行います。

6．安全管理と保存

当社は、通信の保護、取扱担当者のアクセス制限等、業務に応じた安全管理を行い、情報の漏えい、滅失および不正利用の防止に努めます。

お問い合わせに関する情報は、回答や手配、法令上の義務、紛争対応等に必要な期間、目的に応じて管理します。メール、業務記録、システムログおよび外部サービスでは保存期間が異なる場合があります。保存の必要がなくなった情報については、適切に削除または匿名化を行います。

7．Cookie・外部コンテンツ

ウェブサイトや配信サービスは、表示機能の提供や安全性の確保のため、Cookieその他の技術を利用する場合があります。

外部動画、フォント等のコンテンツを読み込む場合や、SNS等の外部サイトへ移動する場合、その提供元がIPアドレス等の情報を取得することがあります。外部サービスでの取扱いについては、各提供元の方針をご確認ください。

Cookie等はブラウザの設定で管理できます。ただし、一部の機能が利用できなくなる場合があります。

8．開示・訂正・利用停止等

当社が保有する個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、利用停止、消去等をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。

ご本人であることを確認したうえで、適用される法令に従って対応します。法令上の保存義務その他の理由により、ご希望のすべてに対応できない場合があります。

9．本方針の変更

サービス内容や情報の取扱いの変更等に応じて、本方針を見直すことがあります。改定した方針は本ページに掲載します。別途の通知や同意が必要な変更については、適切な方法で対応します。

10．お問い合わせ窓口

株式会社東武

所在地：〒490-1113 愛知県あま市中萱津大坊3番

メール：customer@toubu-japan.com

電話：052-890-9500

個人情報に関するお問い合わせであることと、ご希望の対応内容をお知らせください。